Les dommages causés par le transport sont généralement causés par une mauvaise manipulation pendant le transport par le transporteur. Nous concevons, testons et utilisons des matériaux d'emballage supplémentaires (en plus de l'emballage utilisé par le fabricant) pour protéger les appareils dans des conditions normales d'expédition ainsi que dans certaines conditions stressantes causées par les transporteurs - comme la chute du colis du tapis roulant. . Nous assurons également le colis pour couvrir les dommages causés par le transport.

OUVREZ ET INSPECTEZ VOTRE MARCHANDISE IMMÉDIATEMENT À VOTRE ARRIVÉE !!

Notre équipe d'entrepôt est fière d'emballer votre commande avec soin et précision. Malgré nos soins, s'il y a des dommages dus au transport, veuillez nous contacter dès que possible.

Signalez les dommages causés par le transport au transporteur et à CocoaTown dans les sept jours suivant la date de livraison.

Si les dommages causés par le transport ne sont pas signalés à temps, le transporteur refusera la réclamation d'assurance et le client sera responsable des frais de réparation.

Contactez Cocoatown au 770-587-3000 si l'unité est/semble être endommagée pendant le transport. Nous vous fournirons un numéro d’autorisation de retour et des instructions pour contacter la compagnie maritime. Nous n'acceptons aucun colis envoyé sans numéro d'autorisation de retour ou envoyé sans suivre les instructions. Dès réception et examen de la pièce/unité endommagée, nous vous enverrons la pièce/unité de remplacement.

Si vous résidez en dehors des États-Unis, veuillez lire notre addendum à la politique de garantie. En raison des droits de douane et autres frais impliqués dans l'expédition aller-retour de l'unité endommagée, nous vous enverrons la pièce de rechange en cas de dommages mineurs lors du transport. Nous donnerons également des instructions pour changer la pièce. Nous incluons également quelques pièces de rechange avec l’envoi de manière proactive. Veuillez conserver ces pièces de rechange en lieu sûr afin de pouvoir les utiliser ultérieurement, si nécessaire.