FAQ générale
Question : Comment fonctionne la garantie hors pays pour les produits Cocoatown ?
Réponse : Les appareils vendus par CocoaTown ont été minutieusement testés par rapport à leurs spécifications. Chaque unité vendue et expédiée en dehors des États-Unis est testée individuellement avant l'expédition.
Les unités sont assurées contre tout dommage lié au transport si l'arrangement d'expédition a été pris par CocoaTown.com. Tout dommage dû au transport sera couvert par le transporteur.
Il n'est pas pratique de fournir un service de réparation sous garantie par Continental USA pour les unités expédiées en dehors de la zone continentale des États-Unis. Si l'appareil est arrivé sans dommage lors du transport mais présentait un défaut à l'arrivée (DOA), nous fournirons des procédures de dépannage pour identifier le problème et expédierons la pièce de rechange. Les clients devront faire remplacer les pièces défectueuses localement par un réparateur qualifié/certifié. Le DOA doit être signalé à CocoaTown.com dans les 2 jours ouvrables suivant la livraison de l'unité. Pour les unités nécessitant un entretien après la période de garantie, CocoaTown.com fournira les pièces à un coût très raisonnable.
Question : Est-ce que je recevrai l'unité qui ressemble aux photos du site Web ?
Réponse : Chez Cocoatown, nous améliorons constamment les broyeurs et les mélangeurs en fonction des commentaires de nos clients. Nous faisons tous les efforts pour mettre à jour notre site Web souvent. Mais l’unité réelle que vous recevez peut être différente de celle sur la photo. Soyez assuré que la fonctionnalité sera égale ou meilleure que la description sur le site Web.
Question : Comment puis-je m'assurer que je commande la bonne tension si je commande depuis l'extérieur des États-Unis ?
Réponse : Lors de la commande, mentionnez la tension nécessaire dans la section commentaires. Nous fournissons des unités avec un moteur monophasé 110 V/220 V et un moteur triphasé 220 V/440 V selon les besoins du client. ECGC -65 est livré avec un moteur triphasé de 2 HP et toutes les autres unités sont livrées avec un moteur monophasé.