GARANTIE/POLITIQUE DE RETOUR

Nous sommes fiers de la qualité des marchandises, du service client et de la livraison rapide. Nous fabriquons nos appareils et équipements avec des matériaux de la meilleure qualité. Nous les soumettons à une procédure rigoureuse d’assurance qualité (AQ) avant de les expédier au client.

Tous les équipements CocoaTown bénéficient d'une garantie limitée d'un an contre tout défaut de fabrication. La garantie n'est pas transférable. La garantie ne couvre pas l'usure normale, les dommages intentionnels, l'utilisation à des fins autres que celles prévues, l'utilisation inappropriée, les dommages dus à un accident, etc.

La garantie s'applique uniquement à l'acheteur d'origine. Si une garantie est fournie par le fabricant (pour des équipements ou des composants non fabriqués par CocoaTown), nous aiderons le client à contacter directement le fabricant.

Les dommages causés par le transport doivent être notifiés à la compagnie maritime et à CocoaTown dans les cinq jours suivant la date de livraison. Si les dommages causés par le transport ne sont pas signalés à temps, CocoaTown n'est pas responsable des coûts associés à la réparation des dommages causés par le transport.

En cas de problème avec l'équipement CocoaTown, veuillez d'abord contacter CocoaTown pour un service technique par e-mail ( info[at]cocoatown[dot]com ) ou par téléphone (770-587-3000).

Si des réparations sont nécessaires, CocoaTown enverra un numéro d'autorisation de retour (RA#) et des instructions spécifiques pour renvoyer la pièce défectueuse à CocoaTown. Notre service d'expédition n'acceptera pas les retours sans RA#.

Veuillez conserver la boîte d'origine et les matériaux d'emballage. Les matériaux d'emballage sont spécialement conçus pour éviter d'endommager les appareils/équipements pendant le transport.

Veuillez prévoir 4 à 6 semaines pour le service de réparation dans des conditions normales.

CocoaTown réparera ou remplacera l'équipement/la pièce par une unité/une pièce similaire ou équivalente à la discrétion du technicien de service de CocoaTown. Si le défaut est couvert par la garantie, CocoaTown le renverra à ses frais.

Pour les conditions de garantie détaillées et pour les achats hors de la zone continentale des États-Unis, consultez notre site Web – https://cocotown.com/pages/warranty

Si l'unité doit être retournée pour un remboursement, contactez CocoaTown pour obtenir le numéro d'autorisation de retour (RA #). Les colis sans RA# ne seront pas acceptés par notre service d’expédition.

Les demandes de retour doivent être faites dans les 10 jours suivant la réception de l'article.

Tous les retours doivent être expédiés à CocoaTown aux frais du client. Aucun envoi COD accepté.

Tous les retours sont soumis à des frais de restockage minimum de 20 %. Aucun remboursement sur les frais S&H.

Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, avec tous les matériaux d'emballage et les boîtes d'origine (pour garantir la sécurité et l'intégrité de l'appareil pendant le transport), le manuel d'instructions et tous les accessoires. Les appareils usagés ne peuvent pas être retournés pour un remboursement. L'équipement usagé peut être réparé ou remplacé (en fonction du défaut de fabrication) comme déterminé par le service après-vente de CocoaTown.

Veuillez prévoir 4 à 6 semaines pour traiter les remboursements.

Le remboursement sera crédité uniquement via le mode de paiement d'origine.

Addendum de garantie pour le service en dehors de la zone continentale des États-Unis, https://cocotown.com/pages/warranty .