Nous sommes fiers de la qualité des marchandises, du service client et de la livraison rapide . Nos produits sont fabriqués avec des matériaux de la meilleure qualité et sont soumis à une procédure d'assurance qualité complète avant d'être expédiés au client. Si vous avez besoin d'aide pour l'entretien de nos produits, nous vous aidons rapidement.

Toutes les unités bénéficient d'une garantie limitée d'au moins un an contre les défauts de fabrication à compter de la date d'expédition.

La garantie couvre uniquement les unités achetées auprès de CocoaTown LLC ou de ses revendeurs agréés ou centres commerciaux en ligne agréés et utilisées par l'acheteur d'origine. Les conditions et limitations de la garantie sont détaillées ci-dessous. CocoaTown aidera le client en cas de difficulté à obtenir un service de garantie du fabricant lorsque le produit est garanti directement par le fabricant.

Pour les produits couverts par CocoaTown, CocoaTown a la possibilité de réparer ou de remplacer le produit par une unité ou un composant similaire ou équivalent à la discrétion du technicien de service de CocoaTown. Si le produit nécessite une réparation après la période de garantie, il sera réparé moyennant des frais raisonnables. Si le produit doit être réparé pendant la période de garantie, veuillez contacter Cocoatown par e-mail ou par téléphone pour un service rapide. CocoaTown émettra un numéro d'autorisation de retour (RA#) et des instructions. Les unités envoyées pour service sans RA# ne seront pas acceptées.

Si un service de garantie est nécessaire, CocoaTown fournit les pièces pour les appareils commerciaux et/ou pour les appareils vendus en dehors de la zone continentale des États-Unis et l'utilisateur installe ces pièces à ses frais. Le client est responsable d'installer les pièces en suivant les instructions fournies par CocoaTown.

La responsabilité maximale de CocoaTown est le coût de l'unité indiqué sur la facture originale. En aucun cas CocoaTown n'est responsable de toute perte ou dommage, direct ou consécutif, résultant de l'utilisation du produit. Cette garantie remplace expressément toutes les autres garanties expresses ou implicites (statutaires ou autres) et toutes les autres obligations de la part de CocoaTown.

Conditions et limitations de la garantie :

La garantie couvre les unités achetées directement auprès de CocoaTown.com ou de ses revendeurs, distributeurs ou centres commerciaux agréés.

Les dommages causés par le transport ne sont pas considérés comme un défaut de fabrication.

La garantie s'applique uniquement à l'acheteur d'origine. La garantie n'est pas transférable.

La garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise installation et/ou par une personne non qualifiée. Les appareils doivent être installés par des professionnels agréés par l'État.

La garantie ne couvre pas l'usure normale, les dommages intentionnels, l'utilisation à des fins autres que celles prévues, l'utilisation inappropriée, l'implication dans un accident, etc.

Le défaut de fabrication ne couvre pas la défaillance des composants résultant du non-respect du calendrier de maintenance.

Les produits achetés comme équipement d'occasion, ou auprès d'un fournisseur autre que CocoaTown ou son revendeur agréé, ne sont pas couverts par la garantie.

Les petits appareils électroménagers peuvent être réparés ou remplacés (en fonction du défaut) à la discrétion du technicien de CocoaTown, si le client expédie à ses frais à CocoaTown. CocoaTown paie uniquement les pièces, la main d'œuvre et les frais de retour.

Addendum de garantie pour les expéditions en dehors de la zone continentale des États-Unis :

Les Melangers and GrindersTM et autres appareils vendus par CocoaTown sont minutieusement testés par rapport à leurs spécifications. Les unités sont assurées contre tout dommage lié au transport si les modalités d'expédition sont prises par CocoaTownTM. Tout dommage dû au transport sera couvert par le transporteur. Le client doit suivre les instructions du transporteur pour réclamer des dommages liés au transport.

Il n'est pas pratique de fournir un service de réparation sous garantie depuis les États-Unis pour les unités expédiées en dehors de la zone continentale des États-Unis. Si l'appareil arrive sans dommage d'expédition, mais présente un DOA (Defect On Arrival), nous fournissons des procédures pour identifier le problème et expédierons la pièce de rechange. Les clients devront faire remplacer les pièces défectueuses localement par un réparateur qualifié/certifié. Le DOA doit être signalé à CocoaTownTM dans les 5 jours ouvrables suivant la livraison de l'unité. Pour les unités qui nécessitent un entretien après la période de garantie. CocoaTownTM fournira les pièces de rechange à un prix raisonnable.