Politique générale d’expédition pour les équipements d’entrée de gamme et de niveau professionnel :

CocoaTown expédie les petits colis via UPS à l'adresse de livraison du client.

Les frais de CocoaTown sont calculés sur la base du DAP (Delivery At Place). Pour toutes les expéditions internationales, les taxes, frais, droits, etc. locaux imposés par les gouvernements ou agences locaux sont en sus et le client les paie directement aux parties concernées.

Les clients doivent vérifier leur adresse de livraison avant de finaliser la commande. Si le client fournit des informations de contact et/ou d'expédition incorrectes, CocoaTown fera tout son possible de bonne foi pour résoudre et rediriger les marchandises vers la bonne adresse. Cependant, CocoaTown ne sera pas responsable des retards de livraison, des frais supplémentaires pour réexpédier à la bonne adresse, des dommages ou de la perte de la marchandise en raison d'une livraison à la mauvaise adresse. Le client s'engage à rembourser CocoaTown pour tous frais supplémentaires facturés par la compagnie maritime.

Les clients doivent signaler les dommages externes sur le reçu de livraison au moment de la livraison. Les dommages internes, le cas échéant, doivent être signalés dans les 5 jours suivant la livraison.

Le vendeur n'est pas responsable des retards dus aux retards du transporteur ou à des raisons indépendantes de sa volonté.

OUVREZ ET INSPECTEZ VOTRE MARCHANDISE IMMÉDIATEMENT À VOTRE ARRIVÉE. Tout dommage caché au produit doit être signalé à CocoaTown et à la compagnie maritime dans les 5 jours suivant la réception de l'envoi. Si les dommages causés par le transport ne sont pas signalés à temps, le transporteur refusera la réclamation d'assurance et le client sera responsable des frais de réparation.

Les clients fournissent des photographies des dommages causés à l'emballage/au produit extérieur et intérieur pour couvrir les dommages causés par le transport sous assurance. Conservez tous les matériaux d’emballage intacts, au cas où la compagnie d’assurance/compagnie de transport déciderait de les inspecter. CocoaTown ne sera pas responsable du non-respect des exigences ci-dessus.

Les défauts à l'arrivée (DoA) ne peuvent être couverts que si les dommages causés par le transport sont notifiés dans les 5 jours ouvrables à compter de la date de livraison.

La couverture de garantie ne couvre pas les dommages dus au transport.

Pour les équipements de niveau commercial :

Les équipements commerciaux sont expédiés sous forme d’envoi LTL sur une palette.

Si le client modifie l'adresse de livraison ou toute autre information d'expédition, une fois que CocoaTown a créé les documents d'expédition, la compagnie maritime facture des frais supplémentaires. Le client s'engage à rembourser CocoaTown pour la même chose.

CocoaTown n'est pas responsable des retards dus aux retards du transporteur ou à des raisons indépendantes de la volonté du vendeur.

Signalez les dommages extérieurs sur le récépissé de livraison au moment de la livraison. Veuillez vous assurer que le conducteur prend note des dommages. Si les dommages causés par le transport ne sont pas notés sur le reçu de livraison, la compagnie maritime ne honorera pas la réclamation pour dommages.

OUVREZ ET INSPECTEZ L'ÉQUIPEMENT IMMÉDIATEMENT À VOTRE ARRIVÉE. Tout dommage caché au produit doit être signalé à CocoaTown et à la compagnie maritime dans les 5 jours suivant la réception de l'envoi. Si les dommages causés par le transport ne sont pas signalés à temps, le transporteur refusera la réclamation d'assurance et le client sera responsable des frais de réparation.

Prenez des photographies des dommages causés à l'emballage/au produit extérieur et intérieur pour couvrir les dommages au titre de l'assurance d'expédition. Conservez tous les matériaux d’emballage intacts, au cas où la compagnie d’assurance/compagnie de transport déciderait de l’inspecter. CocoaTown ne sera pas responsable du non-respect des exigences ci-dessus.

Veuillez noter:

• Les défauts à l'arrivée (DoA) ne peuvent être couverts que si les dommages causés par le transport sont notifiés dans les 5 jours ouvrables à compter de la date de livraison.
• Le client est responsable de signaler tout dommage lié à l'expédition à CocoaTown et à la compagnie maritime dans les 5 jours suivant la réception de l'envoi dans le port maritime/aéroport international. CocoaTown n'est pas responsable des dommages survenant du port à la destination finale.
• Tout dommage caché constaté doit être rapidement communiqué à la compagnie maritime ainsi qu'à CocoaTown dans les 5 jours ouvrables suivant la livraison.
• La garantie ne couvre pas les dommages dus au transport.

Pour les expéditions à l’extérieur de l’Amérique du Nord, la livraison internationale s’effectue uniquement jusqu’au port maritime ou à l’aéroport international dans ou autour du pays de destination.

Si le client modifie l'adresse de livraison ou toute autre information d'expédition, après que CocoaTown ait créé les documents d'expédition, le client accepte de payer à CocoaTown les frais supplémentaires facturés par la compagnie maritime.

• Le client effectue un suivi auprès de son agent en douane pour suivre et dédouaner l'envoi.
• Le client dédouane l'envoi en faisant appel à son propre agent en douane.
• Le client (acheteur) est responsable du paiement des coûts supplémentaires tels que les droits, taxes et frais de dédouanement, etc. directement aux agences appropriées.
• Pour les commandes internationales, le client organise le transport du port à la destination finale
• Le client nous indiquera au moment de la commande quels documents sont nécessaires à CocoaTown pour importer dans son pays. CocoaTown n'est pas responsable des retards, frais ou autres liés aux politiques d'importation du pays destinataire.

Livraison aux États-Unis, au Canada ou au Mexique :

Les envois sont envoyés sous forme d'envoi LTL à l'adresse du client.

Si le client n'est pas disponible à la date de livraison ou reprogramme la livraison pour quelque raison que ce soit, des frais de reprogrammation de 175 $ seront facturés et le client est responsable de payer CocoaTown.

La compagnie maritime livre la palette au quai de chargement chez le client. Si l'emplacement du client ne dispose pas de quai de chargement, des frais supplémentaires seront facturés pour le camion à hayon pour le livrer dans l'allée.

Il y a un supplément pour la livraison à l’intérieur. La compagnie maritime ne livre pas dans des endroits à accès limité tels que des escaliers, etc.

Utilisez un chariot élévateur ou un transpalette pour déplacer la ou les palettes à l’intérieur.

Conditions supplémentaires pour les expéditions vers le Mexique :

Selon la destination au Mexique, la compagnie maritime peut livrer à l'adresse finale ou à son entrepôt le plus proche possible. Veuillez nous contacter pour plus de détails.

Réception de l'envoi :

• Utilisez un chariot élévateur ou un transpalette pour déplacer les palettes.
• Soyez prudent lorsque vous soulevez des boîtes individuelles.
• Lors de l'ouverture de l'appareil, vérifiez tout dommage externe.
• Assurez-vous que les connexions électriques sont intactes.
• Tout dommage caché constaté doit être rapidement communiqué à cocoatown.com dans les 5 jours ouvrables suivant la livraison.

Procédure d'inspection:

Si aucun dommage externe n'est détecté, connectez l'appareil à une prise de courant appropriée et allumez l'interrupteur. Vous devriez entendre un bruit de fonctionnement doux du moteur (juste un bourdonnement) – pas de bruit de grattage.

PRUDENCE !! N'utilisez pas l'appareil s'il y a un bruit inhabituel lors de son fonctionnement.
Les dommages causés par l'utilisation de l'appareil avec un bruit inhabituel ne sont pas couverts par la compagnie maritime ou par le fabricant. Le client paie les dommages supplémentaires causés par l'utilisation de l'unité endommagée pendant le transport.

Veuillez noter les points suivants :

Responsabilité de CocoaTown

• Envoie une vidéo avant expédition des équipements commerciaux pour montrer que les machines partent en bon état de fonctionnement
• Navires en conditions CIF (coût, assurance, fret) jusqu'au port maritime/aéroport
• S'arrange avec la compagnie maritime pour livrer les palettes à l'aéroport/port maritime international le plus proche vers lequel la compagnie maritime dessert.
• Envoie HWAB et autres documents au client comme convenu au moment de la commande
• Si le client a besoin de plus d'informations ou de documents, des frais supplémentaires s'appliquent

Responsabilité du Client :

• Travaillez avec leur agent en douane et découvrez quels documents sont nécessaires pour l'expédition
• Communiquer la liste des documents nécessaires à CocoaTown avant que l'envoi ne quitte l'entrepôt de CocoaTown
• Le client dédouane en faisant appel à son courtier en douane
• Le client paie les droits de douane et taxes + les frais de traitement, le cas échéant, directement aux agences compétentes.
• Organiser le transport local du port de livraison à la destination finale
• Assurer l'envoi pour le transit local
• Informez CocoaTown si la société de transport locale constate des dommages lors de la récupération de la palette au port.
• Les dommages dus au transport doivent être signalés à la compagnie maritime et à CocoaTown dans les 5 jours suivant la livraison.
• Envoyez par e-mail la copie du ticket de prise en charge et les photos dès que possible à CocoaTown.
• Si aucun dommage externe n'est constaté, ouvrez le(s) colis aussi rapidement que possible et inspectez minutieusement l'équipement pour déceler tout dommage dû au transport. Les dommages causés par le transport résultant de la manipulation de la société de transport locale doivent leur être signalés.
• Ne jetez pas les cartons/matériaux d’expédition s’il y a des dommages. Conservez-les jusqu'à ce que la compagnie maritime termine l'enquête.
• Contactez la société de transport locale si la palette présente des dommages qui n'ont pas été signalés sur le ticket de ramassage
• Ces produits et technologies ont été vendus/exportés des États-Unis conformément aux réglementations de l'administration des exportations. Le détournement contraire aux lois américaines est interdit.

Responsabilité de la société de transport locale :

• Vérifiez la palette pour déceler tout dommage causé par le transport avant de la récupérer au port.
• S'il y a un dommage sur la palette, signalez-le sur le ticket de ramassage
• Prendre des photos de la palette avant de l'ouvrir, en montrant la ou les zones endommagées
• Communiquer au client les dommages et à son tour à CocoaTown
• Responsable de tout dommage survenant lors du transport local