Los daños de envío generalmente son causados ​​por un manejo inadecuado durante el tránsito por parte del transportista. Diseñamos, probamos y utilizamos materiales de embalaje adicionales (además del embalaje utilizado por el fabricante) para proteger los electrodomésticos en condiciones normales de envío, así como en algunas condiciones estresantes causadas por los transportistas, como la caída del paquete de la cinta transportadora. . También aseguramos el paquete para cubrir daños de envío.

¡ABRA E INSPECCIONE SU MERCANCÍA INMEDIATAMENTE AL LLEGAR!

Nuestro equipo de almacén se enorgullece de empaquetar su pedido con cuidado y precisión. A pesar de nuestro cuidado, si hay algún daño durante el envío, comuníquese con nosotros lo antes posible.

Informe los daños de envío al transportista y a CocoaTown dentro de los siete días posteriores a la fecha de entrega.

Si el daño del envío no se informa a tiempo, el transportista rechazará el reclamo del seguro y el cliente será responsable de los cargos de reparación.

Comuníquese con Cocoatown al 770-587-3000 si la unidad parece estar dañada durante el transporte. Le proporcionaremos un número de autorización de devolución e instrucciones para comunicarse con la empresa de envío. No aceptamos ningún paquete enviado sin número de Autorización de devolución o enviado sin seguir las instrucciones. Al recibir y examinar la pieza/unidad dañada, le enviaremos la pieza/unidad de reemplazo.

Si se encuentra fuera de EE. UU., lea nuestro anexo a la política de garantía. Debido a los derechos de aduana y otros cargos relacionados con el envío de la unidad dañada de ida y vuelta, le enviaremos la pieza de repuesto cuando haya un daño menor durante el envío. También daremos instrucciones para cambiar la pieza. También incluimos un par de repuestos con el envío de forma proactiva. Guarde estas piezas de repuesto en un lugar seguro para poder utilizarlas en el futuro, si es necesario.