Política general de envío para equipos de nivel básico y profesional:

CocoaTown envía los paquetes pequeños a través de UPS a la dirección de envío del cliente.

Los cargos de CocoaTown se calculan según DAP (entrega en el lugar). Para todos los envíos internacionales, los impuestos, tarifas, aranceles, etc. locales impuestos por los gobiernos o agencias locales son adicionales y el cliente los paga directamente a las partes correspondientes.

Los clientes deben verificar su dirección de envío antes de completar el pedido. Si el cliente proporciona información de contacto y/o información de envío incorrecta, CocoaTown hará todo lo posible de buena fe para resolver y redirigir la mercancía a la dirección correcta. Sin embargo, CocoaTown no será responsable de los retrasos en el tiempo de entrega, costos adicionales para volver a entregar a la dirección correcta, daños o pérdida de la mercancía por entrega en una dirección incorrecta. El cliente acepta reembolsar a CocoaTown cualquier cargo adicional facturado por la empresa de envío.

Los clientes deben informar los daños externos en el recibo de entrega en el momento de la entrega. Los daños internos, si los hubiera, deben informarse dentro de los 5 días posteriores a la entrega.

El vendedor no es responsable de retrasos debidos a retrasos del transportista o razones fuera del control del vendedor.

ABRA E INSPECCIONE SU MERCANCÍA INMEDIATAMENTE AL LLEGAR. Cualquier daño oculto al producto debe informarse a CocoaTown y a la empresa de envío dentro de los 5 días posteriores a la recepción del envío. Si el daño del envío no se informa a tiempo, el transportista rechazará el reclamo del seguro y el cliente será responsable de los cargos de reparación.

Los clientes proporcionan fotografías de los daños tanto en el embalaje/producto exterior como interior para cubrir los daños de envío bajo el seguro. Mantenga todos los materiales de embalaje intactos, en caso de que la compañía de seguros/compañía de envío decida realizar una inspección. CocoaTown no será responsable del incumplimiento de los requisitos anteriores.

El defecto a la llegada (DoA) solo se puede cubrir si el daño del envío se notifica dentro de los 5 días hábiles a partir de la fecha de entrega.

La cobertura de la garantía no cubre los daños de envío.

Para equipos de nivel comercial:

Los equipos comerciales se envían como envío LTL en un palé.

Si el cliente cambia la dirección de envío o cualquier otra información de envío, después de que CocoaTown cree los documentos de envío, la compañía de envío cobra tarifas adicionales. El cliente acepta reembolsar a CocoaTown por el mismo.

CocoaTown no es responsable de retrasos debidos a retrasos del transportista o razones fuera del control del vendedor.

Informar los daños externos en el recibo de entrega en el momento de la entrega. Asegúrese de que el conductor tome nota de los daños. Si el daño de envío no se indica en el recibo de entrega, la compañía de envío no aceptará el reclamo por daños.

ABRA E INSPECCIONE EL EQUIPO INMEDIATAMENTE AL LLEGAR. Cualquier daño oculto al producto debe informarse a CocoaTown y a la empresa de envío dentro de los 5 días posteriores a la recepción del envío. Si el daño del envío no se informa a tiempo, el transportista rechazará el reclamo del seguro y el cliente será responsable de los cargos de reparación.

Tome fotografías de los daños tanto en el embalaje/producto exterior como interior para cubrir los daños bajo el seguro de envío. Mantenga todo el material de embalaje intacto, en caso de que la compañía de seguros/compañía de envío decida inspeccionarlo. CocoaTown no será responsable del incumplimiento de los requisitos anteriores.

Tenga en cuenta:

• El defecto a la llegada (DoA) solo se puede cubrir si el daño del envío se notifica dentro de los 5 días hábiles a partir de la fecha de entrega.
• El cliente es responsable de informar todos y cada uno de los daños relacionados con el envío a CocoaTown y a la compañía naviera dentro de los 5 días posteriores a la recepción del envío en el puerto/aeropuerto internacional. CocoaTown no se hace responsable de ningún daño que se produzca desde el puerto hasta el destino final.
• Cualquier daño oculto encontrado debe comunicarse de inmediato a la compañía de envío y a CocoaTown dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.
• La garantía no cubre los daños de envío.

Para envíos fuera de América del Norte, la entrega internacional depende únicamente del puerto o aeropuerto marítimo internacional en el país de destino o sus alrededores.

Si el cliente realiza algún cambio en la dirección de envío o cualquier otra información de envío, después de que CocoaTown cree los documentos de envío, el cliente acepta pagar a CocoaTown las tarifas adicionales cobradas por la compañía de envío.

• El cliente hace un seguimiento con su agente de aduanas para rastrear y despachar el envío.
• El cliente despacha el envío utilizando su propio agente de aduanas.
• El cliente (comprador) es responsable de pagar los costos adicionales, como aranceles, impuestos y tasas de despacho de aduana, etc., directamente a las agencias correspondientes.
• Para pedidos internacionales, el cliente organiza el transporte desde el puerto hasta el destino final.
• El cliente nos informará en el momento de realizar el pedido qué documentos necesita de CocoaTown para importar a su país. CocoaTown no es responsable de ningún retraso, tarifa o de otro modo relacionado con las políticas de importación del país receptor.

Entrega dentro de EE. UU., Canadá o México:

Los envíos se realizan como envío LTL a la dirección del cliente.

Si el cliente no está disponible en la fecha de entrega o reprograma la entrega por cualquier motivo, se aplicarán cargos de reprogramación de $175 y el cliente es responsable de pagar a CocoaTown.

La empresa naviera entrega el pallet en el muelle de carga en la ubicación del cliente. Si la ubicación del cliente no tiene un muelle de carga, habrá cargos adicionales por el camión con puerta levadiza para entregarlo en la entrada.

Hay un recargo por entrega interna. La empresa de envío no realiza entregas en lugares de acceso limitado, como escaleras, etc.

Utilice una carretilla elevadora o una transpaleta para mover los palés al interior.

Términos adicionales para Envíos a México:

Dependiendo del destino en México, la empresa de envío podrá realizar la entrega en la dirección final o en su almacén en la zona más cercana posible. Por favor, póngase en contacto con nosotros para más detalles.

Recepción del envío:

• Utilice una carretilla elevadora o una transpaleta para mover las paletas.
• Tenga cuidado al levantar cajas individuales.
• Al abrir la unidad, verifique si hay daños externos.
• Asegúrese de que las conexiones eléctricas estén intactas.
• Cualquier daño oculto encontrado debe comunicarse de inmediato a cocoatown.com dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.

Procedimiento de inspección:

Si no se encuentran daños externos, conecte la unidad a un tomacorriente con la clasificación adecuada y encienda el interruptor. Debería escuchar un sonido suave del motor funcionando (solo un zumbido), sin ningún sonido de raspado.

PRECAUCIÓN !! No utilice la unidad si hay un sonido inusual mientras la utiliza.
Los daños causados ​​por el uso de la unidad con ruidos inusuales no están cubiertos por la empresa de transporte ni por el fabricante. El cliente paga por el daño adicional causado por el uso de la unidad dañada durante el transporte.

Tenga en cuenta los siguientes puntos:

Responsabilidad de CocoaTown

• Envía vídeo previo al envío de los equipos comerciales para mostrar que las máquinas salen en buen estado de funcionamiento.
• Envíos en plazo CIF (costo, seguro, flete) hasta el puerto/aeropuerto
• Acuerda con la compañía naviera la entrega de los palés en el aeropuerto o puerto marítimo internacional más cercano al que presta servicios la empresa naviera.
• Envía HWAB y otros documentos al cliente según lo acordado en el momento del pedido.
• Si el cliente necesita más información o documentos, se aplican cargos adicionales.

Responsabilidad del Cliente:

• Trabaje con su agente de aduanas y descubra qué documentos se necesitan para el envío.
• Comunicar la lista de documentos necesarios a CocoaTown antes de que el envío salga del almacén de CocoaTown.
• El cliente pasa la aduana utilizando su agente de aduanas.
• El cliente paga los derechos de aduana e impuestos + tarifas de procesamiento, si corresponde, directamente a las agencias correspondientes.
• Organizar el transporte local desde el puerto de entrega hasta el destino final.
• Asegure el envío para tránsito local.
• Comunicar a CocoaTown si la empresa de transporte local encuentra algún desperfecto al recoger el pallet en el puerto.
• Los daños de envío deben informarse a la empresa de envío y a CocoaTown dentro de los 5 días posteriores a la entrega.
• Envíe por correo electrónico la copia del boleto de recogida y las fotografías lo antes posible a CocoaTown
• Si no se encuentran daños externos, abra los paquetes lo más rápido posible e inspeccione minuciosamente el equipo para detectar posibles daños durante el envío. Se les debe comunicar los daños de envío resultantes de la manipulación de la empresa de transporte local.
• No deseche las cajas/materiales de envío si hay algún daño. Guárdelos hasta que la compañía naviera complete la investigación.
• Comuníquese con la compañía de transporte local si hay daños en el palé que no se informaron en el ticket de recogida.
• Estos productos y tecnologías se vendieron/exportaron desde los EE. UU. de acuerdo con las regulaciones de la administración de exportaciones. Está prohibido el desvío contrario a las leyes estadounidenses.

Responsabilidad de la Empresa de Transporte Local:

• Verifique que el palé no tenga daños durante el envío antes de recogerlo en el puerto.
• Si hay algún daño en el palet notifíquelo en el ticket de recogida.
• Tome fotografías del palet antes de abrirlo, mostrando la(s) zona(s) dañada(s)
• Comunicar al cliente sobre el daño y a su vez a CocoaTown
• Responsable de cualquier daño que ocurra durante el tránsito local.